About Telephobia

I received some good comments on the post about Telephobia. Some think it is a symptom inflicting mostly men, but I'm not convinced. I like to talk on the phone with friends as much as the next girl, and I can certainly imagine females having trouble calling up unknown people. It's a theory, but it's not the whole story, I think.

---

Here's a mail from Marko, who has been in sales his whole professional life. Excellent advice.

There are hundreds of thousands and hundreds of thousands of people in the world who sell for a living (or die trying), and among them there are as many people who have had the same disease in different forms. It is not that people would be afraid to meet people or talk to them or introduce themselves or their business, it is purely the fear that the opponent says "No."

I have trained many salesmen and I have some experience in this profession myself, and basically it is the same thing as you would go for the first time and ask a pretty girl to dance in the disco because she smiled once to you (later it turned out that your fly was undone), but you don't dare because you think she'd say "No."

There are some well-known terms in the world of sales, like "glue ass sales director" who drives all the way to the customer but won't step out of the car and go meet him. Also the term "handle fright" is the problem of many a peddler, you just can't pull on the door handle, it might be closed.

The fact that the internet has made communication easier, it has also made it easier to say "No" than face to face.

As a matter of fact, sales work only begins for real once the customer has said "No" for the first time. You must find out what caused the "No", did you have the wrong
-time
-product
-person, you called
-company
-time
-person, who decides
-year
-something else.

After you know which one causes the "No" you can act controllably and change it so that eventually the answer is a "Yes."

Typically people resort to gruesome acts in order to avoid hearing "No." They even clean the house and sacrifice precious time for too much thinking.

Realistically, on the other end there could also be a person who is slightly terrified when the phone rings and in panic just says "Yes" in order to get rid of you and your business.

There is no other cure for this than to create a connection and listen what the other person is saying to you. Then you can proceed with sophisticated conversation. What I'm saying is that if professionals have this problem, normal people are also entitled to it. On the other hand you shouldn't be too afraid of "No..."

---

Suomennos: Ovatko miehet ainoita, jotka pelkäävät soittaa puhelimella? Telefoobikot, kertokaa kokemuksistanne!
Markon erinomainen kirjoitus aiheesta myynnin ammattilaisena:

Maailmassa on satoja tuhansia ja satoja tuhansia ihmisiä, jotka tekevät myyntityötä elääkseen (ja kuollakseen) ja heidän joukossaan on yhtä monta ihmistä, joilla on ollut aivan saman taudin eri ilmenemismuotoja. Kyse ei ole siitä, että ihmiset pelkäisivät tavata ihmisiä tai puhua heille tai esitellä itseeään tai asiaansa, vaan kyse on puhtaasti pelko siitä, että vastapuoli sanoo: "Ei."

Olen kouluttanut jonkin verran myyjiä ja kouliintunut itsekin jonkin verran tässä ammatissa ja perimmiltään kyse on samasta asiasta, kun hakisi diskossa ensimmäistä kertaa tanssimaan sitä mukavaa tyttöä, joka on kerran hymyillyt sinulle (jälkikäteen kävi ilmi, että viilut oli auki), mutta et uskalla kun se sanoo "Ei".

Myyntimaailmassa tunnetaan "Liimapersemyyntipäällikkö", joka ajaa autolla asiakkaalle asti, muttei nouse autosta ja mene tapaamaan tätä. Samoin termi "Ripakauhu" on monen myyntitykin ongelma, oven kahvaa ei voi vetää, jos se vaikka onkin kiinni.

Se, että Internet on tehnyt asioinnista helppoa ja kasvotonta, on myös toisaalta helpompi paikka sanoa "Ei" kun suoraan kasvotusten.

Itseasiassa kunnon myyntityö alkaa vasta sitten, kun asiakas on sanonut ensimmäisen kerran "Ei". Tällöin pitää selvittää mikä aiheuttaa "Ei":n, onko väärä:
- aika
- tuote
- henkilö, joka soittaa
- firma
- ajankohta
- henkilö, joka päättää
- vuosi
- joku muu

Kun tiedetään mihin asiaan toinen vastaa "Ei" , niin voidaan toimia hallitusti ja yrittää muuttaa tätä niin, että vastaus onkin lopulta "Kyllä".

Tyypillisimmillään ihmiset ajautuvat karmeisiin tekoihin vältellessään kuulemasta "Ei". He jopa siivoavat ja uhraaavt arvokasta aikaa liikaan miettimiseen.

Itseasiassa, toisessakin päässä saattaa olla henkilö, joka on lievästi kauhuissaan, kun puhelin soi ja voi hätäpäissään sanoa "Kyllä", päästäkseen eroon sinusta tai asiastasi.

Tällaiseen käyttäytymiseen ei ole olemassa muuta lääkettä, kuin se, että luo yhteyden ja kuuntelee, mitä toinen vastaa sinulle. Tästä pääsee eteenpäin sivistyneellä keskustelulla. Eli jos ammattilaisillakin on joskus ongelmia nostaa luuri, niin on tavallisillakin ihmisillä oikeus siihen. Toisaalta ei kannata pelätä "Ei":tä liikaa....